Odstąpienie od umowy (Zwroty)
Brak możliwości zwrotu produktu. Zgodnie z art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość (czyli prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni bez podania przyczyny) nie przysługuje w przypadku produktów, które szybko ulegają zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do spożycia prawakonsumenta.uokik.gov.pl. Nasze ciastka są wyrobami spożywczymi o ograniczonej trwałości (ok. 3 tygodnie przydatności do spożycia), dlatego powyższe wyłączenie prawa odstąpienia ma tutaj zastosowanie.
Produkty świeżo wypiekane na zamówienie. Każde ciastko jest ręcznie wypiekane po złożeniu zamówienia, według jednolitej, powtarzalnej receptury. Nie są to wprawdzie produkty personalizowane (nieprefabrykowane według specyfikacji konsumenta), jednak ze względu na swój spożywczy charakter oraz krótki termin ważności nie podlegają możliwości zwrotu. Po opuszczeniu naszej cukierni i dostarczeniu do klienta, ciastka nie mogą zostać ponownie wprowadzone do sprzedaży z powodów higienicznych i bezpieczeństwa żywności. Prosimy zatem o przemyślane zakupy – po otrzymaniu zamówienia zwrot nie będzie możliwy.
Podstawa prawna: art. 38 pkt 4 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.), stanowiący o braku prawa odstąpienia od umowy dla towarów szybko psujących się.
Reklamacje (rękojmia za wady)
Prawo do reklamacji wadliwego towaru. Brak prawa do zwrotu nie pozbawia konsumenta uprawnień wynikających z przepisów o rękojmi za wady towaru. Oznacza to, że jeżeli dostarczony produkt posiada wadę fizyczną lub jest niezgodny z umową, klient ma prawo złożyć reklamację. W szczególności dotyczy to sytuacji, gdy:
- Produkt jest uszkodzony lub zepsuty – np. ciastka uległy zniszczeniu w transporcie, opakowanie jest rozdarte, albo wyrób okazał się nieświeży/niezdatny do spożycia w momencie dostawy.
- Produkt niezgodny z zamówieniem – np. otrzymano inny rodzaj lub smak ciastka niż zamówiony, brakuje części zamówionych sztuk czy też dostarczono produkt niekompletny.
W powyższych przypadkach nasz sklep ponosi odpowiedzialność na podstawie rękojmi. Sprzedawca odpowiada za wady fizyczne towaru stwierdzone przed upływem 2 lat od wydania rzeczy konsumentowi (terminu tego nie można skrócić dla nowych produktów) prawakonsumenta.uokik.gov.pl. Jednak ze względu na charakter ciastek zalecamy sprawdzenie ich stanu niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki i jak najszybsze poinformowanie nas o ewentualnych problemach. Ułatwi to sprawne rozpatrzenie reklamacji i, w razie potrzeby, ustalenie przyczyny wady (np. uszkodzenia w transporcie).
Procedura składania reklamacji
Aby złożyć reklamację zakupionych ciastek, prosimy o postępowanie według poniższych kroków:
- Zgłoszenie reklamacyjne: Prosimy przygotować zgłoszenie reklamacji i przesłać je do nas drogą elektroniczną – najlepiej wysyłając e-mail na adres: info@cookiemood.pl . W tytule maila warto wpisać słowo "Reklamacja" oraz numer zamówienia. Alternatywnie mogą Państwo skorzystać z formularza kontaktowego na naszej stronie internetowej (o ile jest dostępny) lub wysłać zgłoszenie listownie na adres siedziby sklepu.
- Informacje w zgłoszeniu: Aby usprawnić rozpatrzenie sprawy, prosimy o podanie w treści reklamacji następujących danych:
- Dane klienta: imię i nazwisko (lub nazwa firmy) zgłaszającego reklamację oraz dane kontaktowe (adres e-mail lub numer telefonu).
- Dane zamówienia: numer zamówienia, data zakupu oraz adres dostawy.
- Opis problemu: na czym polega wada lub niezgodność towaru. Prosimy opisać zauważone uszkodzenia, zepsucie lub inne nieprawidłowości.
- Dokumentacja: jeśli to możliwe, załącz zdjęcia ukazujące wadę (np. zdjęcia uszkodzonego opakowania, zepsutego produktu itp.). Taka dokumentacja pomoże nam szybciej ocenić sytuację.
- Oczekiwany sposób rozwiązania: prosimy wskazać preferowane przez Państwa rozwiązanie, np. czy chcieliby Państwo otrzymać nowy produkt w miejsce wadliwego, czy raczej zwrot pieniędzy. (Uwaga: Ostateczne rozstrzygnięcie reklamacji nastąpi zgodnie z obowiązującymi przepisami – patrz poniżej).
- Potwierdzenie i rozpatrzenie: Po otrzymaniu zgłoszenia potwierdzimy jego wpłynięcie (odpowiadając na e-mail lub w inny podany sposób kontaktu). Reklamacje rozpatrujemy niezwłocznie, maksymalnie w terminie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zgłoszenia. W wyjątkowych sytuacjach, gdy wymagana będzie dodatkowa opinia (np. inspekcji jakości) lub uzupełnienie informacji, termin ten może ulec wydłużeniu – jednak o wszelkich opóźnieniach i powodach zostaną Państwo poinformowani. Decyzję w sprawie reklamacji (uznanie bądź odrzucenie wraz z uzasadnieniem) przekazujemy klientowi drogą e-mailową lub pisemnie.
- Uwzględnienie reklamacji – sposób realizacji: Jeśli reklamacja zostanie uznana (rozpatrzona pozytywnie), sklep niezwłocznie zaproponuje rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami. W pierwszej kolejności konsument ma prawo żądać wymiany towaru na nowy lub usunięcia wady, jednak w praktyce przy produktach spożywczych usunięcie wady jest niemożliwe, dlatego oferujemy wysyłkę nowej partii ciastek wolnych od wad (na nasz koszt) lub zwrot pieniędzy za wadliwy produkt. Wybór między wymianą a zwrotem należności zależy od charakteru wady oraz Państwa oczekiwań:
- Wymiana produktu: Wyślemy Państwu na nasz koszt nowy egzemplarz produktu (pełnowartościowe ciastka) w uzgodnionym najbliższym możliwym terminie. W razie potrzeby ustalimy dogodny termin dostawy.
- Zwrot należności: Jeżeli wymiana nie jest możliwa (np. z powodu wyczerpania zapasów) lub jeśli taka będzie Państwa wola – dokonamy zwrotu zapłaconej kwoty za reklamowany produkt. Zwrot nastąpi przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użyto przy zakupie (chyba że wyraźnie uzgodnimy inną metodę). Zwrot środków realizujemy nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania o uznaniu reklamacji.
Jeżeli reklamacja zostanie odrzucona (uznamy, że produkt nie jest wadliwy lub wada powstała z przyczyn nieleżących po stronie sprzedawcy), przekażemy Państwu szczegółowe uzasadnienie decyzji. Oczywiście w takiej sytuacji konsument ma prawo do dalszych działań przewidzianych prawem – np. skorzystania z mediacji, pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, bądź dochodzenia roszczeń na drodze sądowej. Mamy jednak nadzieję, że będą Państwo zadowoleni z naszych produktów i usług, a ewentualne problemy uda się rozwiązać polubownie.
Kontakt w sprawie reklamacji: W razie jakichkolwiek pytań dotyczących procedury reklamacyjnej lub wątpliwości związanych z jakością otrzymanych produktów, zachęcamy do kontaktu z nami pod adresem e-mail: info@cookiemood.pl Pozostaję do Państwa dyspozycji i chętnie pomogę w rozwiązaniu problemu.
